Somente o "necessário"?

Uma das músicas de desenho animado que eu mais gosto, desde que nasci, é a canção de Baloo, o urso amigo de Mogli, que diz: "Necessário, somente o necessário. O extraordinário é demais.". Desde que percebi do que se trata a letra, eu tento manter como um mantra. Falho muitas vezes, mas procuro sempre voltar ao necessário, somente o necessário.

No mercado, o consumo é visto - e conceituado - como a satisfação das necessidades do público, que pode gerar prazer ou dor. Mas, em verdade, será que o consumo é sobre isso? Vamos analisar a sociedade - desde sempre - mas, principalmente, hoje em dia. A cultura do consumo, ou o consumismo, está relacionado às necessidades ou desejos? Todo o mercado está voltado à suficiência ou hedonismo?

Não quero aqui, apenas, filosofar sobre o interesse do consumo, mas, também, trazer para uma relação mercadológica. Com tantos produtos e serviços semelhantes, a estratégia para gerar valor - ou vender - é voltada para a criação de necessidades? Penso que não. Inclusive, penso que o gestor que analisar o consumo na contramão dessa "necessidade artificial", pode obter sucesso. Entender a necessidade do público-alvo que o mercado já propõe, é oferecer mais do mesmo. Agora, buscar compreender o âmago dos pontos de satisfação do cliente, é oferecer prazer verdadeiro, o qual - muitas vezes - não está relacionado com preços, descontos e, até mesmo, o produto/serviço em si.

O que este produto/serviço/marca faz sentir? O que essa campanha gera no meu dia? Como me sinto quando entro em contato com tal organização?

A comunicação está ficando cada vez mais quadrada, engessada e inflexível. Muitos gurus estão "vendendo seus peixes" como quem "pensa fora da caixa", ou melhor, do "aquário". Mas, a maioria, entrega métodos, passos e padrões que revelam a mesmice do mercado.

Será que estamos dispostos a olhar para o coração do cliente em nossas reuniões? Será que estamos dispostos a ter empatia, simpatia e amor pelos nossos projetos?

Pois bem. Agora, podemos encontrar a satisfação do cliente e, finalmente, cantar: "NECESSÁRIO, SOMENTE O NECESSÁRIO. POR ISSO É QUE ESSA VIDA EU VIVO EM PAZ". Obrigado, Baloo :)