Polarização: o inimigo invisível da comunicação

Vivemos tempos em que tudo parece estar dividido em dois extremos. Política, religião, esporte, estilo de vida, até o jeito de tomar café. Se é quente ou frio, já vira bandeira de guerra. O mundo polarizado gera ruído em praticamente todas as áreas, mas na comunicação — especialmente nas mídias sociais — o dano é ainda maior. Por quê? Porque a essência da comunicação é transmitir uma mensagem clara, e a polarização distorce, simplifica demais e cria uma espécie de “telefone sem fio” coletivo, onde a mentira chega mais rápido que a verdade.

Nesse ambiente, fake news encontram terreno fértil. Notícias rasas e parciais viralizam porque entregam o que as pessoas querem ouvir, e não o que elas precisam saber. O resultado é uma comunicação quebrada, o receptor não recebe informação, mas sim opinião travestida de fato. Isso mina a confiança e cria uma lógica perversa, quanto mais exagerado o conteúdo, maior o alcance. E é aqui que mora o problema para quem trabalha com comunicação social.

Nós, comunicadores, temos uma responsabilidade imensa. Não dá para ignorar que a atenção é o bem mais disputado da atualidade. E, sim, é tentador pegar um atalho e apelar para o sensacionalismo ou para os extremos só para ganhar engajamento rápido. Mas o custo disso é alto, a gente até pode ganhar curtidas, mas perde credibilidade. A pergunta que precisamos fazer é: como captar atenção sem cair na armadilha da polarização?

A resposta, ao meu ver, está em sermos ponderados. Não significa ser neutro ou “ficar em cima do muro”, mas buscar equilíbrio. É possível emocionar sem manipular, informar sem distorcer, provocar sem agredir. Dá mais trabalho? Com certeza. Mas é o tipo de trabalho que constrói autoridade e confiança de longo prazo.

E, no fim das contas, será que a verdade vence? Quero acreditar que sim, mas ela não vence sozinha. Precisa de gente comprometida em comunicá-la — mesmo que às vezes seja menos popular. O desafio que temos como profissionais é resistir à tentação de gritar mais alto e escolher a missão de falar melhor. Porque, no meio de tanto barulho, a voz ponderada pode não viralizar rápido, mas tem muito mais chance de permanecer.